НА КОНФЕРЕНЦИИ ДЛЯ ОТЕЛЬЕРОВ ОБСУДИЛИ, КАК ЦИФРОВИЗАЦИЯ ПОВЛИЯЕТ НА ГОСТИНИЧНЫЙ БИЗНЕС

Новости отельеров 25 апреля, 2024 content_manager

Контур провел III всероссийскую онлайн-конференцию для профессионалов сферы туризма и гостеприимства «Цифровой отель 2024». В этом году в центре программы была цифровизация. В прямом эфире спикеры обсудили, как умные сервисы и инструменты автоматизации помогут с заселением гостей и продвижением объектов размещения.

На конференцию подключилось более 1000 участников со всей страны, чтобы послушать 12 экспертов отрасли.

Среди них выступили:

  • Вадим Прасов, модератор, вице-президент Федерации Рестораторов и Отельеров, управляющий партнер УК «Альянс Отель Менеджмент, общественный уполномоченный г. Москвы по гостиничному бизнесу.
  • Сергей Вурим, директор департамента новых проектов Отелло, 2ГИС.
  • Дмитрий Ефимов, руководитель по ценообразованию и управлению доходностью отель «Пекин».

На дискуссии «Конкуренция OTA с прямыми продажами» спикеры обсудили, как поменялся туристический рынок после ухода Booking.com и в чем здесь выгода для гостиниц.

Какие важные тезисы озвучили в ходе дискуссии:

OTA конкурируют друг с другом и борются за клиентов

До 2022 года Booking.com занимал 80% рынка онлайн-каналов. По словам Сергея Вурима, как только сервис ушел из РФ, отечественные продукты моментально подключились к гонке за освободившееся место. Это положительный момент, так как OTA стало больше, а значит, и плюсов для объектов размещения.

Сергей призывает отельеров воспользоваться рыночными возможностями: сейчас площадки максимально открыты к сотрудничеству — совместным рекламным кампаниям и уникальным предложениям.

OTA и прямые продажи дополняют друг друга

Эту мысль озвучил Дмитрий Ефимов. Оба канала имеют свои преимущества и могут работать в параллельном режиме.

Онлайн-площадки — предсказуемая история: если сделка проходит, отельер платит определенную комиссию, а если продаж нет — платить не надо. Также через OTA удобно тестировать способы привлечения, изучать ЦА и формировать портрет гостя.

Прямые продажи — классический и проверенный способ построить прямое взаимодействие с клиентом. Он хорошо работает для реактивации клиентов, которые уже были клиентами объекта размещения.

Доминирования одного способа продвижения над другим нет. Со слов Дмитрия, в первом квартале 2024 года среднее соотношение OTA и прямых продаж составляло 60 на 40.

OTA развиваются и догоняют ушедшие сервисы

Сейчас отечественные онлайн-площадки только набирают обороты и не могут предложить что-то инновационное. Но сейчас это и не нужно — так считает Сергей Вурим. Главное, предложить пользователям удобные процессы, и продукты активно над этим работают. Отельеры также могут поучаствовать в развитии и вносить свои предложения по улучшению.

Другая дискуссия на конференции касалась заселения с помощью «Госуслуг» и биометрии. Спикеры обсудили потенциал технологий и как они изменят внутреннюю работу отеля.

Свое мнение озвучили:

  • Дарья Неустроева, представитель отеля «Онегин».
  • Михаил Тимофеев, руководитель СПиР, Атриум Палас Отель.

Дискуссию модерировал Михаил Хохолков, руководитель практики «Медиаправо», член рабочей группы по направлению «Персональные данные» Роскомнадзора, эксперт рабочей группы по рекламе Аналитического центра при Правительстве РФ, юридическая фирма INTELLECT.

К чему пришли спикеры:

Введение биометрической системы ускорит заселение

В будущем гостиницы, который подключат у себя биометрию, смогут частично сократить документооборот. Гость сможет отсканировать свой портрет на специальном терминале, а ресепшн моментально получит паспортные данные из аккаунта гостя на «Госуслугах».

Михаил Хохолков отдельно подчеркнул, что это будет лишь один из способов заселения, и классическую процедуру никто не отменит.

Отель не сможет использовать биометрические данные гостей без их разрешения

По опыту спикеров, клиенты неохотно доверяют новым технологиям, и заселение по биометрии вызовет больше вопросов. Если гость не захочет воспользоваться сервисом, то и подписывать специальное согласие на обработку персональных данных не нужно.

В любом случае переживать о сохранности личной информации не стоит: она зашифрована и объект размещения не сможет воспользоваться ей в своих целях.

Иностранных гостей можно будет заселять по биометрии

В будущем заселяться по биометрии смогут не только граждане РФ, но и иностранцы. Правительство уже разрабатывает цифровые профили и банк биометрических данных.

Реклама, АО “ПФ “СКБ Контур”, ОГРН 1026605606620, 620144, Екатеринбург, Народной Воли ул., 19А, 16+, erid LjN8KRAx9