Безопасность в отеле – это фундамент, на котором строится доверие гостей. Системы видеонаблюдения позволяют вести круглосуточный мониторинг всех ключевых зон: от входов и лобби до коридоров и зон отдыха. Must-have функции современной системы видеоаналитики – способность автоматически распознавать подозрительные действия, такие как несанкционированный доступ или оставленные без присмотра предметы, и мгновенно оповещать охрану или администрацию. Подобная система позволяет сократить ФОТ, без кратного увеличения нагрузки на ответственных за безопасность гостей.

Системы видеонаблюдения разнообразны, и для каждого типа гостиничного бизнеса потребуется кастомное решение. Рассмотрим на примере портфеля TRASSIR варианты проблем и их решений.

Сделайте каждый вход и выход событием. Событием, которое можно анализировать

Персонал отеля – это сердце вашего бизнеса, ключ к созданию неповторимого опыта для каждого гостя. От его профессионализма, гостеприимства и внимания к деталям зависит, насколько незабываемым будет пребывание в вашем отеле. Именно поэтому контроль зон входа и выхода играет важную роль в жизни отеля.

Благодаря современным системам видеонаблюдения вы можете самостоятельно в несколько кликов настроить зоны, которые нужно контролировать. Камеры сами будут отслеживать движение и присылать автоматические уведомления. При этом вам не понадобится устанавливать дополнительное оборудование и нанимать технический персонал. Все, что нужно, сделать, это подключить камеры по wi-fi к облачному сервису в TRASSIR Cloud и всегда оставаться в курсе событий, находясь даже далеко от отеля. Это позволит предотвратить несанкционированный доступ посторонних лиц в служебные и ограниченные зоны. Журнал событий зафиксирует все пересечения зон и подсветит нужный отрезок времени в архиве видео, после чего вы сможете посмотреть и выгрузить видео доказательства в случае возникновения происшествий.

Дополнительная интеграция вашей системы видеонаблюдения со СКУД позволяет не только контролировать доступ в чувствительные зоны, но и вести учет рабочего времени сотрудников. Интегрируйте доступ в отдельные зоны по лицу (или например, по лицу и по дополнительному идентификатору) – для исключения махинаций с передачей сотрудниками ключ-карт. Контролируйте соблюдение персоналом рабочих графиков, получайте автоматические отчеты по рабочему времени, а если необходимо – проводите автоматическое тестирование на алкоголь при появлении сотрудника на рабочем месте.

Поднимите стандарты гостеприимства – КПП, который говорит “Добро пожаловать” за вас

Первое впечатление играет критическую роль в восприятии отеля гостем, а автоматизированные системы въезда и выезда способствуют созданию позитивного опыта с первых минут пребывания. Быстрый и беспрепятственный доступ на парковку, распознавание номеров автомобилей посетителей и автоматическое открытие шлагбаума без необходимости останавливаться и общаться с персоналом – все это создает ощущение высокого уровня сервиса и заботы об удобстве гостей. Установите умное КПП и ваши двери будут всегда открыты, но только для ваших гостей.

Обслуживайте ваших гостей так, будто вы знаете их лучше их самих

Собираемые вашей системой видеонаблюдения данные могут быть использованы для анализа предпочтений и поведения гостей, что позволяет создавать персонализированные предложения и улучшать маркетинговую стратегию. В частности, при отслеживании наиболее популярных у гостей зон, возможно разработать специальные предложения или акции для повышения их удовлетворенности и лояльности. Или на основе данных по временным промежуткам и определения пола и возраста посетителей формировать потребительский портер, что позволит делать точечные маркетинговые активности.

Для анализа проводимых вами маркетинговых активностей вы можете установить счетчик посетителей от TRASSIR Cloud, который поможет отследить, сколько новых посетителей вы получили после запуска рекламы. Благодаря нему вы сможете точно отслеживать конверсию из посетителей в клиентов. Если трафик посетителей вырос, но конверсия в покупку при этом снизилась, возможно, вы привлекаете нецелевой трафик. К примеру, вы можете потратить значительную часть маркетингового бюджета на наружную рекламу ресторана в вашем отеле. Благодаря установке счетчика уникальных посетителей можно определить, сколько проходящих мимо потенциальных клиентов заинтересуются и зайдут внутрь.

Проанализируйте качество обслуживания клиентов. Плохой сервис может влиять сразу на несколько показателей, включая сокращение потока клиентов и уход постоянных клиентов. Оцените качество работы каждого сотрудника по количеству заселений и допродажам, регистрации в системе лояльности, следованию скрипту и отзывам постояльцев. Сопоставление данных с видеонаблюдения с вашей системой бронирования поможет узнать реальные причины снижения выручки, проанализировать работу внутренних процессов и эффективность отдельных сотрудников.

Подарите своим гостям ужин, который они запомнят навсегда – секрет в правильных ракурсах вашего ресторана

Представьте себе идеальный F&B. Что если в нём персонал не просто помнит в лицо каждого гостя, но и помнит его предпочтения в еде с точностью до позиции. Без ошибок, без выходных, с максимальной точностью. Интегрируйте модуль работы с кассой и модуль распознавания лиц – и вы станете ещё ближе к идеальному сервису.

Есть ли дополнительные опции повысить удовлетворенность гостей? Да, например за счет оптимизации рабочего процесса и количества персонала – в соответствии с реальным потоком клиентов. Воспользуйтесь интеллектуальным модулем подсчета посетителей – собирайте данные по посещениям, автоматически считайте конверсию, реагируйте на очередь, если это необходимо. В частности, система может оповестить менеджера о необходимости увеличения количества сотрудников в лобби в часы пик или об открытии дополнительных касс в ресторане отеля, а также поможет предотвращать противоправные действия в кассовой зоне.

Преимущества для вашего бизнеса: оптимизация управления и эксплуатации

Система VMS TRASSIR, которая является ядром решения, способна объединить в себе все компоненты систем безопасности, такие как: Видеонаблюдение, Видеоаналитика, СКУД, ОПС, а также вывести их все в едином окне оператора, настроить отображение согласно вашим предпочтениям и распределить все контролируемые зоны на карте объекта, что позволит максимально оптимизировать работу с основными зонами, требующими особого внимания. Все события, которые будут фиксироваться в системе, поддаются тонкой настройке, сценарии использования многогранны. Системы видеонаблюдения и видеоаналитики могут существенно упростить управление отелем и его эксплуатацию.

В дополнение к обширному функционалу системы, анализ данных помогает оптимизировать распределение персонала, управление запасами и использование энергоресурсов. Например, анализируя данные о посещаемости различных зон отеля, можно более эффективно планировать уборку, обслуживание и ремонт.

Заключение

Внедрение этих технологий позволяет отелям не только повысить уровень удовлетворенности и лояльности гостей, но и значительно улучшить экономические показатели своей деятельности. В эпоху цифровизации и повышенных требований к безопасности и качеству обслуживания, такие инструменты становятся незаменимыми помощниками для успешного и эффективного управления отелем.

Реклама 16+, ООО “Облачные технологии”, ИНН 7804548632, erid:LjN8KCPHG