В ряде законодательных и нормативных актов содержатся обязательные требования к оборудованию офиса организации, которые необходимо учитывать при осуществлении туроператорской и/или турагентской деятельности:

1. Наличие вывески перед служебным помещением организации, на которой в обязательном порядке должны быть размещены следующие сведения: полное наименование юридического лица и адрес его места нахождения в соответствии с Уставом общества, а также режим работы.

Например:

Общество с ограниченной ответственностью «Дядя Лёня»

Адрес: 117335, Российская Федерация, г.Москва, ул.Иванова, д.21, кр.3, оф.310. (Внимание! Если фактический адрес нахождения офиса отличается от указанного в Уставе общества, то на вывеске указывается именно адрес из Устава).

Режим работы:

2. Наличие сейфа или железного шкафа для хранения денежных средств, бланков строгой отчетности (БСО «Туристская путевка», бланки авиабилетов) и трудовых книжек.

3. Наличие оборудованных рабочих мест для персонала.

4. Техническое обеспечение оперативной деятельности:

– средства связи, включая факсимильную связь;

– компьютеры;

– копировальная и множительная техника;

– технические средства для осуществления кассовых операций.

5. Наличие стульев (кресел) для обслуживаемых посетителей.

6. Наличие мест для ожидающих посетителей.

7. Первичные средства тушения пожаров.

8. В офисе в доступном и удобном для обозрения потребителей месте должна быть размещена следующая информация:

– Копия свидетельства о государственной регистрации общества.

– Федеральный закона № 132-ФЗ от 24.11.96 г. «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

– Федеральный закон № 2300-1 от 7 февраля 1992 года «О защите прав потребителей».

– Федеральный закон № 52-ФЗ от 30 марта 1999 года «О санитарно – эпидемиологическом благополучии населения».

– «Правила оказания услуг по реализации туристского продукта», утверждены Постановлением Правительства №452 от 18 июля 2007 года.

– «Правила оказания туристских услуг потребителям», утвержденные Генеральным директором Общества.

– Книга отзывов и предложений.

– Образцы документов, оформляемых при реализации туристского продукта: договор о реализации туристского продукта с туристом, бланк БСО «Туристская путевка», ваучер, страховой полис и т.п.

– Информационные материалы: памятки для выезжающих за границу по странам; рекомендации МИД России «Каждому, кто направляется за границу»; сведения о желательности/обязательности и условиях страхования туриста, его имущества и других видах страхования (например, от «невыезда»); рекламные проспекты и каталоги.

– План эвакуации из помещения в случае пожара.

– Табличка с указанием ответственного должностного лица за пожарную безопасность помещения.

Актуализовано 25 июля 2007 года