В уходящем 2024 году в Сочи вернулся более-менее массовый иностранный турпоток. О том как встречают зарубежных гостей и какие от них поступают запросы, о растущей доле событийного туризма и MICE, а также о планах на будущий год «Вестнику АТОР» рассказала генеральный директор MANTERA TRAVEL Ирина Корчагина.
– Расскажите подробнее про вашу бизнес-модель: вы продаете размещение, туры, экскурсии. Вы все это реализуете своими силами или компилируете и «упаковываете» услуги партнеров?
– Мы позиционируем себя туроператором на приеме: встречаем гостя в аэропорту и отпускаем также в аэропорту, когда заканчивается его тур. Вся «начинка» делается нами: проживание, трансферы, экскурсии, любые мероприятия – заказ билетов, самых разнообразных услуг.
Разумеется, в нашей группе компаний есть большое количество объектов размещения разной звездности для разных гостей, для разного кошелька и разных пожеланий. Здесь мы справляемся собственными силами. Что касается экскурсий, у нас в штате небольшое количество гидов, поэтому когда спрос высок, мы прибегаем к внешним сервисам.
– Что лежит в основе в вашей структуры продаж, с какими запросами туристы приезжают?
– Поскольку мы принимаем гостей в Сочи, то первый вопрос, который они для себя решают – где жить. Поэтому и в структуре доходов проживание – самая высокая статья. Уже после идут транспортные и экскурсионные услуги. Далее – консьерж-сервисы: билеты, услуги SPA и банных комплексов и так далее.
Мы располагаем отелями категорий от 3* до 5*, экскурсии тоже под любой запрос: индивидуальные и групповые в больших пятидесятиместных автобусах. У нас есть что предложить и тем, кто хочет бюджетно отдохнуть, и тем, кто хочет приватно провести свой отпуск в Сочи.
– В этом году вы вернулись к практике приема гостей из-за рубежа. Расскажите, пожалуйста, про этот опыт, какова сегодня доля иностранцев среди ваших клиентов?
– Мы только недавно начали возвращаться к хоть сколь бы то ни было массовому въездному туризму. Если в 2023 мы году принимали минимум иностранцев: выполняли индивидуальные запросы на небольшую группу или семью, – то в течении прошедшего летнего сезона мы принимали целую чартерную программу. Доля въездного турпотока в нашей структуре составила 8%, что на 7 процентных пунктов выше, чем в 2023 году.
– Кто эти люди, зачем едут в Сочи, чего ждут от отдыха?
– Все иностранные гости хотят увидеть что-то необычное, непривычное, и мы на этом «играем». Например, гости из Ирана. В Иране тоже есть горы и горнолыжные курорты, но выглядят они совсем иначе. Мы делали комбинированные туры, чтобы показать уникальность нашего города: четыре ночи туристы жили на море и три ночи в горах.
Для них было приятным удивлением, что горы и море находятся рядом. Более того, там могут быть совершенно разные сезоны: в мае на море можно купаться, а в горах – «докатывать» горнолыжный сезон.
И уровень сервиса у нас выше. Иранских гостей привлекает его доступность: страна много лет под санкциями и они ощущают ограничения. У нас же есть развлечения, казино, шопинг.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:
«ЧЕМ МАСШТАБНЕЕ ПРОЕКТ, ТЕМ ИНТЕРЕСНЕЕ ВЫЗОВ»: ИСТОРИЯ О МАГНИТАХ, ГРУППЕ «МАНТЕРА», ГОСТЕПРИИМСТВЕ И КОМАНДНОЙ ИГРЕ
ЯНА УХАНОВА: «СЕЙЧАС РОССИИ НЕ ХВАТАЕТ ИМЕННО СОВРЕМЕННЫХ КУРОРТОВ»
КРАСНОДАРСКИЙ КРАЙ ПЛАНИРУЕТ ПРИНЯТЬ 20 МЛН ТУРИСТОВ ПО ИТОГАМ 2024 ГОДА
Арабские же гости очень ориентированы на семейный отдых высокого уровня. Они выбирают повышенные категории номеров в отелях 5*, заказывают закрытые ужины, индивидуальные сервисы. Один довольный арабский гость способен привлечь до 500 новых гостей из числа своих друзей и близких.
Ирина Корчагина на форуме AIR TRAVEL SOCHI. Фото АТОР
Из Индии мы часто получаем запросы на проведение свадеб с большим количеством гостей. Среди гостей из Китая наблюдаем значительное снижение среднего возраста – к нам приезжают сейчас в основном путешественники от 20 до 40 лет. Кстати, очень важная деталь – гости из Китая хотят видеть свое путешествие заранее. Для них важно использовать максимум визуальных материалов.
– В следующем году как вы будете встречать иностранных гостей, опираясь на опыт, полученный в этом году? Планируете ли изменения в программах?
– Во-первых, мы, конечно, планируем принимать больше туристов. Наш иранский партнер тоже понимает, что хочет чаще показывать Сочи своим клиентам. Интересный опыт состоял в том, что изначально мы подготовили очень активные экскурсионные программы с богатой исторической составляющей. Но развлекательная часть оказалась более востребованной. И этот нюанс мы учтем при формировании туров на будущий год.
Не то, чтобы никто не хочет увидеть дачу Сталина, но эмоций она вызывает меньше, чем «Сочи-парк». Историческая составляющая хороша для отдельного круга потребителей.
– Со своей стороны, что вы планируете делать для роста въездного турпотока в Сочи?
– Мы принимаем международные мероприятия, организуем пресс-туры, fam-трипы, приглашаем блогеров, сотрудничаем с туроператорами. У нас есть опыт организации специальных мероприятий для иностранных гостей с учетом их предпочтений. Например, мы в игорной зоне устраивали концерт национальной звезды. И на тот weekend пришлось увеличить количество рейсов – настолько высоким был спрос.
– Как вы оцениваете итоги прошедшего летнего сезона чего ждете от зимнего?
– Поскольку у нас есть отели и в горах, и на море, то мы не сильно чувствуем сезонность: меняется только локация. Один и тот же гость может приезжать летом купаться, зимой – кататься. Зимний сезон будет загруженным, это факт. Но мы наблюдаем интересную тенденцию, когда летом туристы все чаще выбирают отдых в горах. Например, мамы с детьми. Здесь не так жарко и людно, как на берегу.
Также в течение нескольких лет замечаем, что продолжительность пребывания гостя в Сочи увеличивается: раньше приезжали на 3-4 дня, сегодня они находятся здесь 6-7 дней.
– Какова доля MICE и событийного туризма в ваших продажах. И ожидаете ли вы, что она будет меняться?
– За 9 месяцев 2024 года мы почувствовали рост сегмента MICE с 15 до 20%, а доля событийного туризма составляет порядка 25%. Гости приезжают с целью участия в деловых или развлекательных мероприятиях. Из-за рубежа тоже получаем запросы. Например, из Болливуда – на организацию съемок индийского кино. Или на проведение игр в крикет.
Думаю, доля MICE и событийного туризма будет расти. Над этим мы работаем вместе с другими компаниями и администрацией края: в Сочи много всего проводится, это хорошая база для нас. Но и туристы сегодня, используя онлайн ресурсы, все чаще бронируют путешествия самостоятельно. Например, приезжают не «по путевке в отпуск», а на концерт.
– С этой группой потребителей, с «самостоятельными» путешественниками, как вы работаете?
– С такими гостями мы встречаемся на базе наших отелей: продаем экскурсии и билеты через собственные стойки, где 12 часов в сутки присутствует сотрудник, владеющий всей информацией. Здесь мы можем «встретиться» с клиентом, который мог забронировать отель и не у нас. Например, «Сочи Парк отель» – это 10 тыс. гостей одновременно. И они гуляют по территории, видят эти стойки и могут заходить, выбирать и заказывать экскурсии.
И, конечно, все те же услуги можно забронировать на сайте.
– Какие вы планируете новшества в своей работе на будущий год?
– Мы регулярно обновляем экскурсионный ассортимент. У нас внутри компании этим занимается отдельное направление. Их задача постоянно генерировать классные идеи. Понятно, дача Сталина и Дендрарий – это база. Их предлагают все.
Но мы, например, делали ограниченный по времени тур в Абхазию на цветение мандариновых деревьев или специальные экскурсионные туры для пар на 8 марта. Планируем продолжить идти этим путем: делать что-то уникальное, краткосрочное, приуроченное к поводам.
Также в следующем году мы планируем работать со своими агентами, развивать собственную агентскую сеть и модуль бронирования.
– Кроме съемок для Болливуда, какие самые интересные запросы вы получали?
– В «Казино Сочи» снимали клип индийского певца. Был клиент, который просил размещать машины в холле отеля Mantera Resort & Congress. Заказывали вертолетные прогулки для туристов из Сочи в замок Шато де Талю. А еще у нас молодой человек сделал своей девушке предложение на экскурсии в Абхазии!
Беседовала Екатерина Тропова