Субагентскую деятельность в туризме могут осуществлять туристические компании, которые бронируют туры у крупного туроператора не напрямую, а через агента этого туроператора (например, сеть туристических агенств). При этом компании работают под своими брендами. По поручению агента, субагент обязуется за вознаграждение осуществить различные действия по продвижению и реализации туристского продукта от своего имени и на условиях, определяемых субагентским договором.
ПРИМЕР СУБАГЕНТСКОГО ДОГОВОРА
СУБАГЕНТСКИЙ ДОГОВОР №____
г. ______________ «__» _________201_г.
Общество с ограниченной ответственностью ООО________________, юридическое лицо по законодательству Российской Федерации, далее именуемое АГЕНТ, в лице Генерального директора ____________________, действующего на основании Устава и _________________ в лице ________________, именуемое в дальнейшем СУБАГЕНТ и действующего но основании Устава,вместе именуемые Стороны, руководствуясь принципами добросовестного партнерства и неукоснительного соблюдения Законов Российской Федерации, положениями Глав 39, 52 части второй Гражданского Кодекса Российской Федерации, и иными нормами гражданского законодательства, принимая во внимание:
- что Стороны выражают устойчивое стремление к достижению коммерческих целей по удовлетворению общественных потребностей в туристских услугах;
- что АГЕНТ наделен Туроператорами необходимыми полномочиями для осуществления агентской деятельности по поиску туристов (клиентов) для туристического обслуживания туроператором;
- что СУБАГЕНТ осуществляет заявленную агентскую деятельность в рамках своей обычной туристской деятельности;
- что наличие поставленных целей требует четкого взаимодействия и разделения полномочий Стороны в вопросах осуществления заявленной деятельности;
заключили настоящее соглашение о следующем.
1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
1.1. СУБАГЕНТ обязуется за вознаграждение по поручению АГЕНТА от своего имени и за счет АГЕНТА осуществлять реализацию туристского продукта, а также обеспечивать комплекс мер по продвижению указанного туристского продукта в соответствии с условиями настоящего Договора.
1.2. По сделке, совершенной СУБАГЕНТОМ с клиентом, приобретает права и становится обязанным СУБАГЕНТ, хотя бы АГЕНТ и был назван в сделке или вступил с клиентом в непосредственные отношения по исполнению сделки.
1.3. СУБАГЕНТ осуществляет реализацию туристского продукта на условиях полной финансовой самостоятельности. Все расходы СУБАГЕНТА, связанные с реализацией туристского продукта (реклама, услуги связи, содержание помещения и иные расходы), производятся СУБАГЕНТОМ самостоятельно и за свой счет.
2. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПОНЯТИЙ, ИСПОЛЬЗУЕМЫХ В ДОГОВОРЕ
2.1. Под туристским продуктом понимается право на тур, предназначенное для реализации туристу.
2.2. Под туром понимается комплекс услуг по перевозке (включая авиаперелет), размещению туриста, экскурсионные услуги, услуги гидов-переводчиков, а также другие услуги, предоставляемые в соответствии с заявкой СУБАГЕНТА.
2.3. Под туристским ваучером понимается документ, устанавливающий право туриста на услуги, входящие в состав тура, и подтверждающий факт их оказания.
3. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА СТОРОН
АГЕНТ обязуется:
3.1. Предоставить СУБАГЕНТУ права, связанные с розничной продажей клиенту туристского продукта, передаваемого СУБАГЕНТУ АГЕНТОМ.
3.2. Обеспечивать СУБАГЕНТА необходимыми технологическими, методическими, рекламными и другими материалами в целях продвижения и реализации туристского продукта, передаваемого АГЕНТОМ.
3.3. Информировать СУБАГЕНТА об основных требованиях, условиях и ограничениях, предъявляемых к клиентам со стороны перевозчиков и консульских учреждений иностранных государств.
3.4. Производить передачу СУБАГЕНТУ туристского продукта в объеме, оговоренном данным Договором, при обязательном выполнении раздела 5. Договора.
3.5. Информировать СУБАГЕНТА в течение 2 (двух) рабочих дней с момента получения заявки о возможности продажи туристского продукта в указанные в заявке сроки. В случае невозможности осуществления данной продажи за отсутствием перевозочных документов или свободных мест в гостиницах по указанному маршруту или в указанные сроки, АГЕНТ предлагает альтернативные сроки или маршрут.
3.6. При внесении изменений в общие правила продажи туристского продукта в течение не более 2 (двух) рабочих дней после введения указанных изменений извещать СУБАГЕНТА в письменном виде, в том числе с применением различных видов электронной связи, сети Internet, о произведенных изменениях. На туристский продукт, заказанный до момента получения СУБАГЕНТОМ извещения об изменениях, действие новых условий не распространяется.
3.7. Своевременно оформлять все необходимые документы, удостоверяющие покупку туристского продукта, и передавать их не позднее, чем за 1 (один) календарный день до даты вылета представителям СУБАГЕНТА (при предъявлении доверенности) или непосредственно клиентам СУБАГЕНТА в аэропорту за 2 (два) часа до вылета.
3.8 АГЕНТ вправе потребовать подтверждения СУБАГЕНТОМ в письменном виде факта получения информации, а также подтверждения заявки.
СУБАГЕНТ обязуется:
3.8. Осуществлять реализацию туристского продукта, предоставляемого АГЕНТОМ согласно заявкам СУБАГЕНТА, подаваемым в сроки и по форме согласно условиям настоящего Договора.
3.9. Своевременно направлять АГЕНТУ заявку на туристский продукт в сроки, достаточные для передачи всех необходимых документов для оформления въездной визы (если таковая не открыта на момент подачи заявки СУБАГЕНТОМ), бронирования перевозки и туристского обслуживания. СУБАГЕНТ должен убедиться в получении заявки АГЕНТОМ.
3.10. Знакомить своих клиентов с требованиями консульских, таможенных, пограничных и других служб, а также ознакомить их с каталогом и иными информационными материалами о предлагаемом путешествии, о потребительских свойствах путешествия, программе пребывания и маршруте путешествия, об условиях безопасности, о результатах сертификации туристского продукта, о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках архитектуры, природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, состоянии окружающей среды, о санитарно-эпидемиологических правилах нахождения в стране (месте) путешествия и другой информацией, предусмотренной ст. 6 и ст. 10 Закона РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
3.11. За 2 (два) календарных дня до вылета туриста уточнить (получить) полную информацию о времени и месте начала тура.
3.12. Обеспечить прибытие туриста в аэропорт вылета за 2 (два) часа до начала тура. Началом тура считается вылет международного рейса.
3.13. В случае оформления въездных виз в страну совершения путешествия передавать АГЕНТУ общегражданские заграничные паспорта и иные необходимые документы (копии документов) туристов, в количестве и в сроки, согласованные в Приложении №1 к Договору.
3.14. Вносить изменения или аннулировать заявки только в сроки, достаточные для внесения таковых АГЕНТОМ в первоначальную заявку СУБАГЕНТА, с обязательным уведомлением АГЕНТА по факсу или по электронной почте сети Internet и с получением от АГЕНТА подтверждения. В случае если внесение изменения в первоначальную заявку СУБАГЕНТА не представляется возможным, то в силе остается первоначальная заявка СУБАГЕНТА (если только последний не аннулирует ее).
3.15. Предоставлять АГЕНТУ перспективную информацию о необходимости формирования новых маршрутов, основанных на анализе спроса своих клиентов.
4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
Ответственность АГЕНТА:
4.1. АГЕНТ несет ответственность перед СУБАГЕНТОМ за выполнение принятых на себя обязательств только при условии выполнения СУБАГЕНТОМ требований настоящего Договора и действующего законодательства РФ в области защиты прав потребителей и туристской деятельности. В случае возникновения обстоятельств, препятствующих АГЕНТУ выполнить поставку заказанного туристского продукта в оговоренные сроки по независящим от АГЕНТА причинам, он может:
- аннулировать поставку, если к моменту аннуляции СУБАГЕНТ не выполнил полностью или в любой части условия раздела 5. Договора;
- перенести сроки проведения поездки, но не более чем на 8 (восемь) календарных дней;
- произвести замену отеля на отель аналогичной категории или выше;
- изменить продолжительность поездки, но не более чем на 2 (два) календарных дня;
- произвести замену в экскурсионной программе.
Если подобные изменения туристских услуг привели к уменьшению фактической стоимости туристского продукта, АГЕНТ в течение 10 (десяти) рабочих дней со дня предъявления требований СУБАГЕНТОМ производит возврат последнему нереализованных средств.
АГЕНТ несет ответственность перед СУБАГЕНТОМ:
- за отказ от поставки своевременно заказанного, подтвержденного и оплаченного туристского продукта;
- за неправильное оформление документов, повлекшее за собой невозможность осуществления туристского обслуживания клиентов СУБАГЕНТА;
- за несвоевременную передачу СУБАГЕНТУ или его клиентам документов, необходимых для предоставления туристского обслуживания.
4.2. АГЕНТ не несет ответственность перед СУБАГЕНТОМ:
- за несвоевременную, неполную или неправильную оплату счетов СУБАГЕНТОМ;
- за несвоевременное аннулирование или внесение изменений в заявке СУБАГЕНТА;
- за предоставление неправильных сведений о клиентах СУБАГЕНТА или условий туристского обслуживания в заявке СУБАГЕНТА;
- за не предоставление СУБАГЕНТОМ своим клиентам информации об общих правилах продажи туристского продукта АГЕНТОМ;
- за неправильное оформление СУБАГЕНТОМ туристских путевок для своих клиентов, а также несвоевременную передачу СУБАГЕНТОМ клиенту всех документов, полученных у АГЕНТА, необходимых для предоставления туристского обслуживания;
- за не предоставление СУБАГЕНТОМ своим клиентам надлежащей информации о туристском обслуживании, предусмотренной настоящим Договором и законодательством в области защиты прав потребителей и туристской деятельности;
- за отсутствие у клиента проездного документа, выданного ему АГЕНТОМ или СУБАГЕНТОМ;
- за неявку или опоздание клиента на регистрацию в аэропорт отправления;
- за не соблюдение клиентом установленных авиакомпанией правил поведения на борту самолетов;
- за отказ во въездной визе или несвоевременное открытие въездной визы клиенту и (или) следующим с ним лицам, указанным в путевке, консульскими службами иностранных государств и невозможность или перенос сроков путешествия в связи с этим. При этом АГЕНТ не возвращает фактически уплаченные сборы, пошлины и прочие расходы;
- за отсутствие у клиента оформленного загранпаспорта к моменту начала поездки, соответствующих документов, регулирующих вопросы вывоза детей;
- за невозможность осуществления принятых на себя обязательств, предусмотренных настоящим Договором, в результате действий российской и зарубежной таможенных служб, российского и зарубежного пограничного контроля, либо иных действий официальных органов или властей России или зарубежных стран, делающих невозможным осуществление АГЕНТОМ принятых на себя обязательств не по его вине. В этом случае АГЕНТ осуществляет возврат соответствующей части стоимости туристского продукта СУБАГЕНТУ, исходя из фактически произведенных АГЕНТОМ затрат за снятие клиента с рейса во время прохождения таможенного и пограничного контроля, а также по распоряжению местных властей или соответствующих ведомств и т.д.;
- АГЕНТ и Авиакомпания не принимают на себя обязательства по депортации и (или) обеспечению дальнейшей перевозки пассажиров (кроме случаев размещения таких пассажиров на свободные места обратных рейсов), которым СУБАГЕНТ реализовал туристический продукт;
- АГЕНТ и Авиакомпания не компенсируют СУБАГЕНТУ другие затраты, возникающие из-за отказа иммиграционных властей или компетентных органов в посадке (высадке) пассажиров, которым СУБАГЕНТ реализовал туристический продукт;
- за отмену или изменение времени отправления и пункта назначения поездов, авиарейсов и связанные с этим изменения объемов и сроков оказания туристского обслуживания. В этих случаях ответственность перед клиентами несут авиационные, железнодорожные и морские перевозчики в соответствии международными правилами и действующим законодательством РФ;
- за сохранность багажа, груза, ценностей и документов клиентов СУБАГЕНТА в течение всего срока их поездки;
- за отказ (решением властей или ответственных лиц) клиенту и (или) следующим с ним лицам, указанным в путевке, в возможности выезда из страны или въезда в страну, либо в возможности полета по авиабилету или в проживании в забронированной гостинице по причинам отсутствия надлежащих документов, нарушения правопорядка, причинения беспокойства окружающим или нарушения других правил поведения в общественных местах, проезда или провоза багажа;
- по возмещению денежных затрат клиента за оплаченное туристское обслуживание, если клиент и (или) следующие с ним лица, указанные в путевке, в период обслуживания по своему усмотрению или в связи со своими интересами не воспользовались всеми или частью предоставленных АГЕНТОМ услуг, и не возмещает клиенту расходы, выходящие за рамки оговоренных в Договоре и Приложениях к нему туристских услуг;
4.3. В случае внесения АГЕНТОМ изменений в забронированный туристский продукт, отличных от изложенных в пункте 4.1., если такие изменения повлекли отказ клиента СУБАГЕНТА от приобретения туристского продукта, АГЕНТ обязуется вернуть СУБАГЕНТУ фактически оплаченные к моменту отказа средства.
Ответственность СУБАГЕНТА:
4.4. СУБАГЕНТ несет полную ответственность:
- за принятые на себя обязательства, согласованные настоящим Договором (см. п. 3.8.-3.17. настоящего Договора);
- за правильность указанных в заявке паспортных данных своих клиентов, своевременность подачи заявки и осуществление оплаты туристского продукта в полном объеме и в надлежащие сроки в соответствии с условиями настоящего Договора;
- за нарушения действующего законодательства РФ в области защиты прав потребителей и туристской деятельности;
- за действия третьих лиц – клиентов СУБАГЕНТА по договорам, заключенным им в рамках настоящего Договора, а именно за невыполнение ими условий приобретаемого у СУБАГЕНТА туристского продукта.
4.5. Все возможные изменения и дополнения условий перевозки и туристского обслуживания принимаются СУБАГЕНТОМ только при уведомлении его АГЕНТОМ в письменном виде (факс, телекс и т.д.).
4.6. В случае отказа от туристского продукта СУБАГЕНТУ возвращается часть ранее оплаченной стоимости тура за минусом 20 (Двадцать) евро и штрафных санкций в размере фактически понесенных расходов.
4.7. Сумма штрафа не должна быть меньше фактически понесенных расходов АГЕНТА. Сумма штрафа должна быть оплачена в срок не более 10 (десяти) банковских дней от даты аннуляции перевозки и обслуживания за рубежом. В случае, если в результате такого отказа СУБАГЕНТА от туристского продукта АГЕНТ должен возместить СУБАГЕНТУ полную стоимость ранее заказанного и оплаченного туристского продукта или какую-либо ее часть, АГЕНТ вправе оплатить часть суммы, подлежащей возврату (за вычетом суммы штрафа) в наличной или безналичной форме (вне зависимости от того, в какой форме была произведена оплата туристского продукта СУБАГЕНТОМ). АГЕНТ обязуется произвести возврат указанной суммы в течение 10 (десяти) банковских дней со дня объявления СУБАГЕНТОМ об отказе.
5. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ И ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ СУБАГЕНТА
5.1. АГЕНТ определяет стоимость туристской путевки в зависимости от условий проживания и комплекса услуг, входящих в тур.
5.2. Цены на туристскую путевку установлены в Долларах США или Евро, что указывается в счете АГЕНТА.
5.3. Все расчеты между АГЕНТОМ и СУБАГЕНТОМ в рамках настоящего Договора осуществляются в российских рублях:
- в безналичной форме банковскими переводами по курсу ЦБ РФ на день платежа, каковым будет являться день списания средств с расчетного счета СУБАГЕНТА + 2 (два) % (СУБАГЕНТ не позднее 24 часов после осуществления оплаты обязан подтвердить факт оплаты, предоставив АГЕНТУ копию платежного поручения либо передав его по факсимильной связи);
- в наличной форме по курсу ЦБ РФ на день платежа + 2 (два) % (но не более максимально установленных законодательством сумм наличных расчетов).
5.4. СУБАГЕНТ оплачивает АГЕНТУ стоимость туристского продукта только на основании счета, выставленного АГЕНТОМ. Полная оплата осуществляется:
- не позднее 10 (десяти) рабочих дней до даты начала тура;
- либо не позднее 3 (трех) рабочих дней с момента получения подтверждения о бронировании услуги, если такое бронирование было осуществлено менее чем за 10 (десять) рабочих дней до даты начала тура.
5.5. СУБАГЕНТ производит оплату передаваемого туристского продукта по цене «нетто», не включающей вознаграждение СУБАГЕНТА.
5.6. Под вознаграждением СУБАГЕНТА понимаются все суммы, полученные СУБАГЕНТОМ сверх стоимости туристического продукта указанной в счете АГЕНТА, при этом указанное вознаграждение является окончательным и включает в себя оплату всех услуг СУБАГЕНТА по настоящему договору. Вознаграждение СУБАГЕНТ удерживает у себя за исключением суммы предъявленных ему АГЕНТОМ санкций, пеней и расходов в соответствии с условиями настоящего Договора. Оплата считается произведенной только после зачисления всей суммы, выставленной в счете СУБАГЕНТУ, на расчетный счет или в кассу АГЕНТА.
5.7. В случае наличия непогашенной задолженности СУБАГЕНТА перед АГЕНТОМ за 4 (четыре) календарных дня до вылета, а также при нарушении СУБАГЕНТОМ условий п. 5.4. Договора, АГЕНТ имеет право аннулировать забронированные туры с применением к СУБАГЕНТУ штрафных санкций в соответствии с п. 4.6. Договора.
6. ПОРЯДОК ПОДАЧИ РЕКЛАМАЦИЙ
6.1. Настоящим Договором устанавливается претензионный порядок рассмотрения споров. Претензии от СУБАГЕНТА принимаются в течение 20 (двадцати) календарных дней после возвращения клиента СУБАГЕНТА из тура. Претензии принимаются только в письменной форме. Ответ на претензии направляется не позднее 10 (десяти) календарных дней после ее получения.
6.2. Претензия считается действительной, если объем недополученной услуги зафиксирован в ваучере клиента и согласован (подпись ответственного сотрудника, корпоративная печать) с принимающей стороной (иностранной компанией, организующей пребывание туриста по туру за границей).
6.3. Претензия к рассмотрению не принимается, если не выполнено условие п.6.2., и не предпринято никаких мер для решения проблемы на месте (обращение к представителям принимающей стороны или АГЕНТА, своевременное информирование о случившемся СУБАГЕНТА).
7. ФОРС-МАЖОРНЫЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА
7.1. Наличие форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, военные действия любого характера или угроза таких действий, случаи гражданского неповиновения, террористические акты, пожары, наводнения, экологические нарушения, забастовки, изменения в расписании, технические поломки и механические повреждения, опоздания и замены типов международных воздушных, водных и наземных перевозчиков, постановления таможенных, пограничных (иммиграционных) служб, изменения в законодательствах стран выезда, въезда или транзитного следования, изменения сроков оформления документов в посольстве или нарушения графика его работы и т.д.), в результате которых не смогут быть выполнены обязательства по настоящему Договору, освобождает СТОРОНЫ от ответственности без компенсации ущерба, причиненного одной из СТОРОН.
7.2. Тем не менее, любые расходы, понесенные АГЕНТОМ и связанные с отказом консульских служб в выдаче визы или несвоевременной выдаче визы для клиентов СУБАГЕНТА, относятся на счет СУБАГЕНТА и им (СУБАГЕНТОМ) оплачиваются (возмещаются).
7.3. При наступлении обстоятельств непреодолимой силы срок исполнения обязательств увеличивается соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства. СТОРОНА, для которой создалась невозможность исполнения обязательств по настоящему Договору, должна немедленно в течение 2 (двух) календарных дней известить другую СТОРОНУ о наступлении и прекращении обстоятельств, препятствующих исполнению обязательств по Договору. Надлежащим доказательством наличия указанных выше обстоятельств и их продолжения будут служить документы, выдаваемые компетентными органами соответствующей страны.
8. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
8.1. При возникновении споров, связанных с исполнением СТОРОНАМИ условий настоящего Договора, СТОРОНЫ предпримут все усилия для их разрешения путем переговоров.
8.2. В случае не достижения соглашения в результате переговоров споры передаются на рассмотрение Арбитражного суда г. Самара в соответствии с действующим законодательством.
9. СРОК ДЕЙСТВИЯ И УСЛОВИЯ РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА
9.1. Договор составлен в 2 (двух) экземплярах, имеющих одинаковую силу, по 1 (одному) экземпляру для каждой из СТОРОН.
9.2. Настоящий Договор вступает в силу с даты его подписания СТОРОНАМИ и действует в течении одного года. В том случае, если не менее чем за 30 дней до окончания срока действия настоящего договора одна из СТОРОН не направляет другой СТОРОНЕ предложение расторгнуть настоящий Договор, он считается заключенным на неопределенный срок.
9.3. Настоящий Договор действует до полного выполнения взаимных обязательств СТОРН по настоящему Договору.
9.4. СТОРОНА, пожелавшая расторгнуть настоящий Договор, должна предупредить другую СТОРОНУ о своих намерениях не позднее, чем за 30 (тридцать) календарных дней до желаемой даты расторжения, закончить в указанный срок все взаиморасчеты и погасить все взаимные задолженности.
9.5. Все изменения, дополнения к Договору, а также заявки СУБАГЕНТА действительны только в письменном виде. К письменным приравниваются документы, направленные СТОРОНАМИ с использованием факсимильной связи, электронной почты сети Internet.
9.6. Содержание настоящего Договора, а также коммерческая, технологическая, экономическая или иная информация, полученная СТОРОНАМИ друг от друга в ходе реализации своих прав и исполнения своих обязательств, являются конфиденциальными и не подлежат разглашению без согласия другой СТОРОНЫ. СТОРОНА, допустившая нарушение этого условия, обязана возместить контрагенту все понесенные им в связи с этим убытки в полном объеме.
10. ЮРИДИЧЕСКИЕ АДРЕСА И ПОДПИСИ СТОРОН
АГЕНТ : _____________________________
Юр. адрес: _____________________________________________
Факт. адрес: ____________________________________________________
КБ ______________________________________________________
Р/сч ____________________, БИК _____________,К/сч _______________________
ИНН ______________ КПП _________ ОКВЭД _________ ОКПО _________________
Лицензия серия ______________ Рег. __________________
Сертификат №________________________
СУБАГЕНТ
________________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________
АГЕНТ СУБАГЕНТ
______________________ /_________________/ ________________________ /_________________/
М.П. М.П.