ИНСТРУКЦИЯ АГЕНТА ПО ТУРИЗМУ
Общие положения
- Агент по туризму относится к категории технических исполнителей.
- На должность агента по туризму назначается лицо, имеющее (высшее; среднее) профессиональное образование, дополнительную подготовку по туристской деятельности. (без предъявления требований к стажу; стаж работы не менее 1 года (2 лет, 3 лет, др.)
- Агент по туризму должен знать:
- Закон РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», иные нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление туристской деятельности.
- Географию стран мира.
- Порядок оформления договоров и заключения контрактов по реализации туров.
- Правила бронирования билетов и услуг.
- Схемы работы с отелями, гостиницами, компаниями-перевозчиками (авиа, железнодорожными, автобусными, круизными и др.), иными организациями.
- Основы туристского права.
- Иностранный язык.
- Правила оформления туристской документации (туристических путевок, ваучеров, страховых полисов и др.).
- Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров.
- Методики составления отчетности.
- Назначение на должность агента по туризму и освобождение от должности производится приказом руководителя организации.
- Агент по туризму подчиняется непосредственно (менеджеру по туризму; иному должностному лицу)
Должностные обязанности
Агент по туризму:
- Предлагает клиенту имеющийся выбор вариантов проведения отдыха, дает рекомендации и советы по выбору мест отдыха, консультирует клиента об особенностях социально-демографических и природно-климатических условий места отдыха.
- Проводит мини-рекламу выбранного места, описывает его достоинства и преимущества.
- Предоставляет путеводители, карты, схемы, планы местности.
- Заключает договор на оказание туристских услуг.
- Организует взаимодействие с транспортными предприятиями, гостиницами и турагентствами.
- Дает необходимые рекомендации по соблюдению правил безопасности в стране (регионе) пребывания.
- Оформляет необходимые туристические документы.
Права
Агент по туризму имеет право:
- Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
- Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
- Требовать от руководства обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.
Ответственность
Агент по туризму несет ответственность:
- За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
- За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
- За причинение материального ущерба организации — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
(составитель должностной инструкции)(подпись)(расшифровка подписи) 00.00.0000
(лицо, визирующее должностную инструкцию)(подпись)(расшифровка подписи) 00.00.0000
С инструкцией ознакомлен:(подпись)(расшифровка подписи)00.00.0000